中小企業如何落實ESG：「覺醒家居」與「麗翔飯店」個案 (台經x永續學院)

財團法人台灣經濟研究院《永續學院編輯室》
副研究員林金榮 (2025/06/16)

ESG的落實與中小企業的挑戰

傳統上，中小企業在推動ESG時常面臨多重困境。最直接的挑戰是資源限制。「覺醒家居 Awake Living」坦言：「我們畢竟還是一個小的公司，在希望爲環境永續盡一份心力的同時，仍必須優先考量不會影響到公司營運與發展的做法」 。這反映了許多中小企業的共同心聲：在追求生存和發展的同時，大規模的ESG投入就顯得力不從心。

此外，對於ESG能產生的效益，中小企業也常感到「無感」。「麗翔飯店」也提到，目前ESG對實際生意的效益仍「看不出來」 。

再者，專業知識與執行能力也是挑戰。覺醒家居在處理汰換展示品及試睡床墊時，發現直接捐贈給公益團體存在媒合困難，如規格或數量不符合需求、物況要求高等問題 。麗翔飯店也經歷過類似情況，發現「捐贈不易，公益團體很多品項都不收」。這些實務上的困難，都增加了中小企業落實ESG的門檻。

做ESG面對困難重重，他們怎麼做? 

覺醒家居：結合產品循環再利用與ESG

覺醒家居 Awake Living 是一家販售床墊的中小企業 。其ESG之路始於一個極具實務意義的需求：門市展示床墊的定期汰換以及試睡退貨床墊的處理 。這些通常在一年內、狀態相對良好卻不能再販售的床墊，面臨著如何處置的困境。直接廢棄不僅增加環境負擔，也需支付回收費用且手續繁瑣 。

透過「GC減碳帳戶—專業版」（贈物網企業版帳號），覺醒家居找到了完美的解決方案 。贈物網作為一個以「分享」為核心價值的平台，旨在透過物資循環利用減少資源浪費。覺醒家居將汰換展示品及試睡退貨床墊上架平台，成功贈出多個床墊給公益團體及一般民眾。

「產品循環再利用」所帶來的ESG效益：

●    環境面（Environment）： 

• 減少碳足跡與垃圾掩埋：將近乎全新的床墊贈送出去，有效延長了物品壽命，避免了直接廢棄造成的環境污染和資源浪費 。
• 資源再利用與推廣綠色消費：閒置的汰換展示床墊得以重新利用，實現了資源的循環利用，減少對自然資源的依賴 。同時，也鼓勵消費者優先選擇共享而非購買，促進零廢棄的綠色生活 。

●    社會面（Social）： 

• 物資共享與弱勢關懷：床墊透過贈物網分享給真正需要的公益團體和民眾，直接幫助了弱勢群體 。覺醒家居的員工收到感謝信時，感受到「做這個東西真的有幫助到人家」，產生了深厚的人文關懷連結 。
• 高效率媒合與流程簡化：贈物網提供了高效的媒合機制，亦可選擇優先讓公益團體索取，確保物資流向更需要的單位 。這也大幅降低了企業自行尋找捐贈對象的行政負擔 。

●    治理面（Governance） ： 

• 提升企業形象與員工認同：透過參與贈物網，覺醒家居展現了對社會的關懷，提升了企業的正面形象 。公司內部定期分享受贈方的感謝信和故事，增強了員工的認同感和對公司的歸屬感。
• 數據透明與顧客信任：贈物網作為第三方平台，公開揭露物品流向，對消費者消除疑慮非常有幫助 。許多顧客介意是否買到「別人試睡過」的床墊，透過贈物網的公開紀錄，覺醒家居能夠清楚地向顧客說明退貨床墊的去向，增強了顧客信任 。

麗翔飯店：從服務業特性出發的全面永續策略

麗翔飯店（花蓮館）其ESG實踐則呈現出另一種樣貌。麗翔飯店本身就重視綠色永續，並希望將此作為旅宿服務的亮點 。他們不僅透過贈物網處理汰換品，更將永續理念融入日常營運和策略規劃中。

麗翔飯店的ESG效益：

●    環境面（Environmental）： 

• 綠色認證與營運落實：麗翔飯店積極取得多項綠色認證，如環境部最新的銅級環保旅館、GTS觀光局認證的國際永續旅館、CU-GSTC聯合國永續委員會對旅館的認證 。在實際營運上，他們超前法規，於2023年便開始不提供一次性備品，房間內改用可重複使用的水瓶和熱水瓶，而非礦泉水瓶 。
• 汰換品循環再利用：與覺醒家居類似，麗翔飯店也利用贈物網處理飯店的汰換品，如枕頭、被單、毛巾等 。這不僅「省錢」（減少事業廢棄物處理費）、「省力」（減少報廢預處理），更「省空間」（節省儲藏室堆放空間） 。

●    社會面（Social） ： 

• 地方創生與社區連結：麗翔飯店積極參與地方創生，例如協助在地藝術家，購買其產品，協辦展覽；與農家結合推廣，參與老屋再建；並關注在地野生動物保育，如狐蝠保育等 。這些行動展現了企業對在地社會的責任感。
• 顧客關係與員工認同：雖然不提供免費拋棄式洗漱用品，但顧客普遍表示接受 。在內部，員工也對公司透過贈物網處理汰換品感到認同，覺得「堆在那邊的東西終於有去處了」，並更積極地進行物品汰換，也更珍惜公司資源 。

●    治理面（Governance） ： 

• 策略性永續發展：麗翔飯店將永續視為「必要的」發展方向，採取「拿認證」和「在跟客人有接觸到的環節去做永續」兩條路徑 。這顯示其ESG推動是具有策略性和前瞻性的，而非僅為應付法規。
• 克服阻力與內部溝通：麗翔飯店也提到ESG推動最困難的是「人」的說服，包括合作方、客人和股東 。這突顯了內部溝通與利害關係人參與的重要性。

中小企業ESG實踐的共通啟示

如何克服「資源限制」與「效益不足」，一直都是中小企業在落實ESG所遇到的困難? 以上兩個個案提供了共通且寶貴的啟示：

一、從業務流程切入，從「降低費用」開始：兩家企業都從自身營運中產生的問題（汰換品處理）入手。這個切入點，降低了ESG的啟動門檻，使其在內部更容易被接受和推動。

二、善用外部平台與專業夥伴：覺醒家居和麗翔飯店都透過「GC贈物網」，有效率的處理了閒置物資及循環再利用。

三、看見無形效益，實現「有感」回報：儘管ESG直接的經濟效益可能不明顯，但兩家企業都從中獲得了顯著的無形回報，如提升企業形象、增強員工認同感、節省儲存空間、顧客信任度提升等。這些「有感」的體驗，有時不是花錢就能獲得。